CFA organizza a Brescia un corso gratuito per Addetta/o reception e accoglienza 4.0 – Parte 1 finanziato dal programma GOL.
Destinatari: disoccupati e inoccupati in possesso dei requisiti del Programma GOL
Programma: introduzione al ruolo di receptionist e addetta/o al front office: panoramica del ruolo e delle responsabilità, diversità dei contesti lavorativi: studi professionali, studi medici, hotel; comunicazione efficace: principi base della comunicazione interpersonale, comunicazione telefonica, comunicazione scritta: e-mail, messaggi e corrispondenza professionale, gestire comunicazioni difficili e clienti insoddisfatti; gestione delle prenotazioni: sistemi di prenotazione: esempi di software per studi professionali e hotel, prenotazioni telefoniche e online: procedure e best practices, gestione overbooking e cancellazioni; assistenza telefonica e online: gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornire informazioni accurate e assistenza online (chat, e-mail), tecniche di ascolto attivo e risoluzione dei problemi; esercitazioni
Durata: 30 ore
Inizio corso: 20 maggio 2024
Orario: dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 16
Titolo rilasciato: Certificazione delle Abilità e Conoscenze (secondo il Quadro Regionale degli Standard Professionali QRSP)
Chiusura iscrizioni: 20 maggio
Iscrizioni: dal sito dell’ente
Fotografia di Firmbee da Pixabay
